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社交倾听:你在社交媒体上取得成功的跳板

说话前先听。

这是你成长过程中被灌输的东西。

但是,虽然个人已经被训练明白积极倾听和有思想的沟通的重要性,但品牌并不总是拥有大规模这么做的策略或工具。

进入社交倾听。

你需要倾听你的听众。他们关心什么问题?你如何帮助他们解决问题?
希瑟·马拉克
跨云应用的内容和社交媒体高级经理

如果我们不去倾听观众想要什么,我们就无法与他们建立联系。我们将无法帮助或影响他们。在我们的个人生活中,以及在社交和其他领域中,我们如何接近我们的观众,都是如此。

我们经常是在猜测,而不是倾听。我们是在采取战术行动,不是战略行动。

  • 那么,谁你的听众吗?
  • 他们不仅对你的组织有何看法,而且对与你的工作相关的话题有何看法?
  • 他们有足够的热情在网上讨论哪些话题和趋势?
  • 他们真正想要的是什么,你怎样才能更有效地与他们联系?

如果你之前问过这些问题,那么社交倾听就是为你准备的。

什么是社会倾听?

听力指南图像1

社交倾听指的是分析不仅围绕你的品牌,而且围绕你的整个行业发生的对话和趋势,并利用这些见解来做出更好的营销决策。

社交倾听帮助你了解这些对话发生的原因、地点和方式,以及人们的想法——而不仅仅是在他们标记或提及你的品牌时。

这有助于您形成未来的营销活动,改进内容策略和信息传递,超越竞争对手,构建有效的影响力计划,甚至建立更具影响力的品牌合作伙伴关系。

社会监控vs.社会倾听

监控告诉你什么,倾听告诉你为什么

让我们以Moe’s Southwest Grill为例。他们有很棒的玉米饼和很棒的社交客户服务。

社交媒体监测

社交媒体监控包括跟踪和回复所有发往Moe餐厅或其任何产品和服务的信息。新利18快乐彩

社会监控的例子

上面的例子说明了Moe花时间与粉丝建立真正的联系。第一个信息可能暗示了糟糕或积极的体验,但通过监控和参与,整个互动是积极的。

社会听

Moe’s也可以利用这种互动来得出一些关于这个特定商店位置的观众情绪的结论。然而,让我们假设他们想从更高的角度了解哪些店面表现良好,哪些表现不佳。他们可以通过监控跟踪和汇总这些一次性的社交信息,但这将非常耗时,而且结果可能不会非常准确。

Moe 's最好利用社交倾听为他们收集数据。倾听是对大局的理解。

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倾听是对大局的理解。

社交倾听和社交媒体监控对品牌来说都是至关重要的,两者之间并没有完全的黑与白的区别——而是跨越了这两个领域。

社交媒体听力范围

斯普劳特的品牌战略总监做了一个类比

我们的品牌战略总监Lizz Kannenberg像这样分解。

你胃痛。你以前也有过,但是由于胃痛变得非常严重,你决定去看医生。一到医院,医生就耸了耸肩,好像在说:“真的吗?”你是因为肚子疼来的?”

医生会根据最初的想法给你开治疗处方,而不是做额外的检查,询问你的病史或寻求其他理论来解决你的胃痛吗?

如果在治疗消化不良的症状时,他们忽略了溃疡之类的症状呢?

有了社交媒体监控,这对营销人员来说尤为重要,就像医生说你胃痛了,然后在送你上路之前治疗这些症状。他们对形势作出反应。

通过社会倾听,医生分析手头的所有数据,找出导致你胃部不适的原因,并制定治疗方案来解决根本原因,这样你就不太可能再次患胃部不适。

阅读我们的深入文章了解更多社会倾听与社会监控

倾听的价值

听力指南图像02

假设你是Netflix的作家或创意总监。

你可以获得关于内容收视率、最受欢迎的类型、最受关注的演员和更多的数据,这些数据可以极大地帮助你选择下一步创作什么。

这就是Netflix制作最具创新性内容的部分方式。

但是如果你的指尖没有大量的用户数据呢?

这时你就可以转向社交倾听来找到所有的数据和更多的信息

虽然社交倾听提供了许多令人惊叹的机会,但在Sprout social,我们将其归纳为客户最常利用的5个关键用例:18新利体育彩票app

  • 品牌健康:衡量公众对你的品牌或产品的看法。新利18快乐彩
  • 行业洞察力:分析行业内的讨论或标签。
  • 竞争分析:分析一个竞争的品牌或产品。新利18快乐彩
  • 活动分析:关于活动如何产生共鸣的报告。
  • 事件监控:监控用户对会议或事件的响应。

一个来自特许餐厅连锁的例子

假设你在经营一家特许经营餐厅的市场营销,并且真的需要更好地了解你的顾客喜欢的食物。你可以创建一个社交倾听主题,监控你品牌的社交渠道,然后深入挖掘主题。

社会听例子这个数据来自18新利体育彩票app发芽社会听,这些只是你可以从中获得的一些见解。

  • 墨西哥卷饼是最常被提及的食物,其中也包括一些负面的内容。听墨西哥卷饼,看看人们喜欢什么,不喜欢什么,这是个好主意。
  • 玉米饼不仅是最不常被讨论的,而且也是负面提及率最高的。公司应该重新考虑食谱还是把它们从菜单上完全删除?
  • 人们对玉米片的讨论并不像对其他物品那样频繁,但与所有物品相比,玉米片的正面提及率最高。发起一场营销活动以提高玉米片的知名度是有意义的。

这只是一份报告中的一个例子。我们的下一节将通过分解最重要的用例策略和每个用例的例子来展示倾听的价值。

社会听力策略

听力指南图像03

对您的产品、客户或竞争对手有疑问吗?很可能,社会倾听能新利18快乐彩帮助你找到答案。

如前所述,我们经常看到客户依靠倾听来最大限度地洞察5类关键信息:品牌健康、行业洞察、竞争分析、活动分析和事件监控。

这就是为什么我们让用户可以很容易地围绕这些新话题开始构建他们的策略183新利

继续往下读,学习如何让倾听在这些领域发挥作用。

策略1:品牌健康

了解公众对你的品牌或你最重要的产品的看法,是将你的战略提升到下一个水平的重要起点。新利18快乐彩你将深入了解人们对你的品牌的积极或消极感受,以及激发他们注意力的具体特征和特点。这可以挑战你重新思考假设,并导致更有针对性的营销。

倾听可以揭示你的品牌健康状况的答案包括:

  • 顾客对我的品牌或产品有何感受?对话的规模有多大?新利18快乐彩
  • 感知是上升还是下降?
  • 关于我的品牌,人们会分享什么样的内容?
  • 我的社交用户是否与其他渠道保持一致?

通过对你自己的组织进行社会倾听,你可以识别客户对你的品牌的常见问题、评论、抱怨、人口统计和一般情绪,并轻松地与团队的其他成员分享这些见解。

社会听报价

一旦你开始吸收你自己的社交倾听数据,你就可以马上做这些策略性的事情。

  • 找出你最常被问到的问题。并创建一个FAQ文档或聊天机器人来帮助回答大规模的问题。
  • 找到客户最常见的问题。并找出如何解决这些问题或创建谈话轨道来快速回应。
  • 弄清楚你的客户喜欢你什么。然后利用这些信息来建立你知道会引起共鸣的活动或内容。
  • 确定你的主要社交媒体客户。并想出如何利用它们的特点来锁定新的社交受众。
  • 了解关注者是积极还是消极地提到你的品牌。如果结果显示它们更负面,那么要弄清楚这些问题是与你的社交媒体形象有关,还是你可以向组织的其他部门(如产品或活动团队)暴露出来的东西。新利18快乐彩

你也可以缩小范围,看看你的客户的总体情绪。

从一千英尺高处看,你的顾客满意吗?如果没有,你可能需要调整你的策略。

18新利体育彩票app萌芽倾新利18快乐彩听表现情感总结的社会产品形象

很明显,这家公司哪天就失去了客户的青睐。钻到那些特定的日子,看看哪里出了问题,并学习如何避免再次发生。

虽然有时候你的品牌可能会受到你无法控制的问题的影响,但通常有一个客户服务解决方案可以缓解或解决影响这些品牌的问题。通过深入研究消极情绪高峰的原因,你就可以做好准备,在下一次情绪高峰到来之前抓住它。例如,如果你的在线服务在一个主要产品发布期间出现放缓,你可以查看客户的投诉,以确定下一个产品需要哪些变化。新利18快乐彩如果您的客户服务团队正在处理重大销售的运输投诉,那么您的组织可以提前为下一个物流挑战做好准备。

正如这些例子所表明的,在内部分享这些社交倾听数据是至关重要的——倾听可以揭示出远远超出你的社交媒体营销团队的见解。为你的团队创建完整的报告,说明观众不满意的原因,并帮助他们纠正这种情况,比如主题、关键词、观众甚至地点。虽然对你来说这似乎微不足道,但它可能会让产品或实现等外部团队产生重大的“啊哈”时刻。新利18快乐彩

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品牌健康:迪克体育用品公司禁止使用突击步枪

2018年3月,迪克体育用品公司宣布该法案将停止销售攻击性步枪,并将枪支销售限制年龄提高到21岁。

这是一个重要的声明,因为整个国家在是否应该禁止突击步枪的辩论上出现了分歧,而迪克的立场显然会影响他们的整个业务。

这一声明在社交媒体上引起了巨大反响,人们在他们的关键词上支持或反对迪克的决定。

发芽共事快速公司分析数据发现:

  • 总体而言,2月18日至27日期间,迪克体育用品公司(Dick 's Sporting Goods)的推文平均每天278条,相比之下增加了逾1.2倍。
  • 在包含@DICKS推特账号的近34.3万条推文中,79%的人表达了积极的情绪。

这支持一个我们最近的调查这表明,消费者希望品牌在社交渠道上表明立场。

对于自由派选民来说,消费者对于站在社会立场上的品牌的看法更为积极

这些讨论导致了另一个报告Sprout与财富围绕反全国步枪协会运动

18新利体育彩票app例如,Sprout Social的分析工具发现,@亚马逊和@联邦快递昨天收到了大量#抵制NRA的负面消息——每条都超过2万条——而与NRA断绝关系的@FNBOmaha和@Hertz收到了大量正面消息。

策略2:行业洞察力

社交倾听可以帮助你在行业趋势成为趋势之前了解它们。通过分析行业内的标签或讨论,您可以更好地了解市场走向。这可以帮助您创建或重新定位产品、内容和一般信息,随着趋势的发展,这些信息将成为一个关键的话题。新利18快乐彩

动态地适应你的行业会让你超越竞争对手。

  • 密切关注任何可能影响您的组织的破坏空间的事情。
  • 跟踪关键的政治和社会问题并发表意见如果它们与你的品牌相关。
  • 找到新产品、解决方案或工作流程可以解决的行业差距。新利18快乐彩
  • 寻找常见问题,以创建观众需要的内容。

快速崛起的电子竞技行业就是一个很好的例子。电竞团队和网站一直在寻找下一个大的流媒体或游戏,以增加他们的军火库。

通过社交倾听,他们可以在其他人之前找到那些有潜力的人。

你也可以利用社交倾听来识别在你的行业有影响力的人。随着微网红的数量和影响力在各行各业和社交媒体网络中持续增长,网红营销变得越来越流行。

  • 找到你目前最具影响力的人,并想办法让他们继续支持你。
  • 找到你所在行业的所有有影响力的人,列出你可能想要共事的人。
  • 找到竞争对手最具影响力的人,并试图将他们争取过来。
  • 找出最适合你的影响者营销的社交网络,并为这些渠道创造更多内容。

假设你是一家精酿啤酒公司,想要在你的下一个产品发布会上找到所有YouTube上最具影响力的人。新利18快乐彩倾听业内人士的意见,找出谁是最具影响力的啤酒品牌,并与他们合作,以增加你的影响力。

策略3:竞争分析

对于品牌来说,社交媒体是一个竞争渠道,Sprout最受欢迎的一些社交媒体报道是客户用来跟踪竞争对手的。

现在想象一下,你可以在网上监视每个人对你的竞争对手的所有评论。通过社交倾听,你可以:

  • 了解你在社交媒体上的受众份额。了解你和他们的信息量。
  • 了解为什么他们的客户可能不满意他们的产品。新利18快乐彩以及如何创造更好的体验。
  • 找到他们分享的优于你自己的内容。并分析为什么它会与你的共同受众产生共鸣。
  • 快速识别他们提供的新产品或解决方案。新利18快乐彩了解市场对这些产品和解决方案的总体情绪,并设定超越它们的目标。新利18快乐彩

假设你在一家新的豪华连锁酒店工作,准备颠覆当前的领导者。在这样一个成熟的行业中,你需要了解观众对大公司的看法,这样你才能利用任何缺点。

深入挖掘顶级竞争对手,找出最常讨论的话题,以帮助您了解竞争内容战略。

听wordcloud

将这些数据切片,查看关键字、标签、表情符号等。然后深入研究每个特定的引导语,找出它为什么如此受欢迎,以及你如何利用这些见解来影响你自己的活动。

竞争分析:异鬼vs神奇女侠

即将上映的HBO《权力的游戏》第二季预告片即将上映,石英着手确定付费电视内容对传统影院的影响。

Sprout从预告片发布前一个月的Twitter数据中找出用户讨论最多的内容。这些数据包括《权力的游戏》和主要电影的上映情况。

研究发现,除了《神奇女侠》之外,《权力的游戏》比今夏的大多数大片都更受欢迎(但真的,谁曾想过有什么能取代盖尔·加多的戴安娜之位?)

战略4:活动分析

品牌花了大量的时间来制定新的营销活动,但没有深入了解该营销活动是否成功,他们没有关于如何改进或加强这些努力的信息。

倾听策略能极大地促进你的竞选成功。为你的下一个活动考虑以下能力。

  • 跟踪你的竞选帖子的印象和活动。
  • 迅速收集有关具体活动的总体情绪。
  • 确定讨论您的活动的最有影响力的人。
  • 了解你的活动与哪些受众产生了共鸣。
  • 找出竞选活动中正在使用的关键主题,以及这些主题是积极的还是消极的。
  • 从单一的真相来源追踪合作活动。

社交倾听最终可以证明你的营销活动的价值。精心制作倾听主题,捕捉围绕你的竞选标签或手柄的所有对话,可以洞察无数的指标。

18新利体育彩票app萌芽听新利18快乐彩力表演主题总结的社会产品形象

你可以通过以下方法来分解所有这些观点:

  • 网络
  • 内容类型
  • 消息类型
  • 性别
  • 年龄
  • 情绪

策略5:事件监控

虽然您可能已经在您的活动或会议上使用了标签,但您可能会错过仅通过标题或相关的关键术语(如会议标题、发言者和关键主题)来提及您的活动。在你的活动中设置倾听问题,确保你了解全局,包括积极的反馈和需要改进的地方,并使你的努力获得最大的商业机会,如识别额外的潜在线索。

引用社会新鲜的杰森基思

为什么在事件中使用社交倾听?

无论你是在跟踪招聘活动、会议、展览还是体育赛事,你都可以完全了解你的受众收到的信息是否与你的目标产生了共鸣。你投入最大努力的关键领域是否真的产生了最大的回报,还是被忽略了?通过社交倾听,你可以更深入地了解听众对事件的反应。

事件监控:用社会情绪预测奥斯卡

发芽共事公司.预测谁将赢得奥斯卡三大奖项:最佳影片、最佳男主角和最佳女演员。

我们收集了每个被提名者的数据,以找出他们的总社会提及率、总积极提及率和总消极提及率。然后,每个提名者的净正面提及数被用来预测获奖者。

虽然这种类型的报道对读者和我们来说都很有趣,但应该注意的是,像奥斯卡奖得主这样的事情,不可避免地要由6000名学院成员决定,要比实际计算观众投票的事情更难预测。尽管如此,这仍然是利用在线用户情感潜力的一个有力例子。

按行业分类的社会倾听

导听图像04

1.旅游和酒店

旅游和酒店业是我们最大的客户群体之一。为了更好地理解它们的用例,我们选择了更高端的豪华度假村。

行业的洞察力

倾听可以让你了解每个流行季节的需求量,从而确保你有相应的员工。它还可以显示地理位置,开始实现更多的提及和旅行,这可能会增加开设新地点的可信度。

你也可以通过收听来了解天气对用户社交出行的影响。在芝加哥,#极地涡旋可能看到很多人想要逃离零度以下的温度。

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关键字:

  • 奢侈品和酒店
  • 奢侈品和度假
  • 旅游及酒店
  • 假期和酒店
  • 假期和旅游胜地
  • 旅行和度假胜地

品牌健康

查看所有地点的趋势,或者深入到特定地点寻找主题。然后你可以利用这些数据创建本地化内容和促销活动。如果你发现你的某些地理区域倾向于负面情绪,可能是时候进行内部调查了。

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你也可以开始更深入地了解季节性是如何影响你的业务的。去滑雪胜地的旅行在冬季增加,但这对你有什么影响呢?你该如何制定策略来驾驭这股浪潮,并在休赛期减少销量损失呢?

18新利体育彩票app萌芽倾新利18快乐彩听表现潜在印象的社会产品形象

竞争力研究

研究每个竞争对手的声音和内容策略份额可以让你进一步了解他们的营销努力。如果通知销售在一周的某一天开始放缓,社交倾听可能会指出竞争对手为了赢得竞争而进行的打折。

2.包装消费品

消费品是指普通消费者每天使用的商品。在这个例子中,我们看了一家领先的包装咖啡供应商。

行业的洞察力

倾听这些趋势将预示着饮料行业的变化,并帮助你确定是否应该推出新的口味或饮料类型。它还可以帮助你避开因美国法规而可能出现的任何进口大豆问题。

考虑一下整个行业的数据,看看哪些标签在趋势,并利用与你的组织相关的优势。

关键字:

  • 咖啡
  • #咖啡
  • 摩卡
  • #摩卡

品牌健康

监听CPG的一个主要用途是监视和管理产品质量。新利18快乐彩通过倾听来跟踪对话,并根据抱怨的类别来组织数据,比如烧焦了,尝起来像肥皂,等等。使用这些数据来更新您的食谱或定制您的消息。

竞争力研究

围绕主要咖啡公司的比较数据可以表明在哪里扩大您的覆盖范围,以及与哪些商店合作以增加销量。

3.零售

就像时尚趋势一样,你的零售社交媒体也应该不断发展。这个例子着眼于一个主要的运动服供应商的社会倾听信息。

行业的洞察力

时尚既是季节性的,又是周期性的,新潮流总是层出不穷。通过关注整个行业,你的品牌可以识别新兴趋势,帮助影响你的产品开发。新利18快乐彩

零售行业也有一个最引人注目的社交媒体影响力的用例。许多社交渠道都有无数的时尚达人可供挖掘,而社交倾听提供了一种极好的方式,可以找到大规模的时尚领袖。

使用关键字

  • 运动服装
  • #运动服装

品牌健康

零售商可以开始挖掘自己的社交媒体数据,找出哪些类型的产品有大量的社交媒体对话,并可以利用这一见解来指导产品促销。新利18快乐彩

竞争力研究

有了四大零售商如何相互竞争的信息,零售商就可以深入了解哪些竞争对手在社交活动上胜过他们,并分析竞争活动。

  • 在甲
  • # underarmour
  • 耐克
  • #耐克
  • 阿迪达斯
  • #阿迪达斯
  • 锐步
  • #锐步

4.高等教育

高等教育机构拥有比大多数其他行业更活跃的社会受众。

行业的洞察力

高等教育有几个季节性因素,包括寒暑假、注册期、毕业期等等。通过对这些活动的行业了解,大学可以更好地准备整个活动。

使用关键字

  • 毕业
  • #毕业
  • 登记
  • #登记

品牌健康

在学年的每个特定时期,你的机构可能会面临不同程度的观众情绪。也许你在毕业的时候收到了很多正面的评价,但是当录取通知书发出的时候,情况就复杂了。

你可能还想知道哪个部门的社交媒体参与度最高。这将帮助你决定哪些部门、团队和学校需要在社交媒体上露面。

竞争力研究

学校还可以研究其他机构的社会存在。有了这些数据,他们就能弄清楚哪些申请人会与自己进行比较,以及与其他院校相比他们的表现如何。

社会听工具

听导游形象

2017年底,Sprout宣布收购行业领先的社交倾听工具Simply Measured。

从那时起,我们的团队、产品和客户就像一个家庭,新利18快乐彩我们非常幸福。

正是由于这次收购和我们团队的辛勤工作,我们现在才能够在一个平台上提供Sprout的社交媒体营销和社交倾听工具。

Sprout的社交倾听工具

在第二章中,我们讨论了社交倾听是一个频谱,它涵盖了从深度社交数据中获得的品牌监控和营销见解。因此,这很难确定,特别是在没有行业协议定义社交倾听需要什么。我们可以同意,“实时品牌监控和营销洞察的社交数据”提供了一个坚实的尝试。

Sprout的工具涵盖了整个领域,包括高级听力。它们还涵盖了以契约和分析为重点的用例。虽然“倾听主题”代表了更高级的分析用例,但您可以看到倾听的概念是如何跨越整个范围的。

到目前为止,您看到的所有截图都来自Sprout平台。我们这样做是为了证明社会倾听在实践和理论中是什么样的。让我们更深入地了解Sprout的社交倾听工具是如何帮助你了解你的品牌、竞争对手和行业的。

1.聪明的收件箱

智能收件箱是跟踪与你的品牌和关于你的品牌的每一次对话的地方。

18新利体育彩票appSprout Social的统一智能收件箱帮助企业参与并促进与受众的真实对话。它还可以帮助他们监控自己的社交渠道,找到并回应每一条重要信息。

18新利体育彩票appSpr新利18快乐彩out社交产品形象参与智能收件箱与标签过滤器选定

使用智能收件箱:

  • 为社交活动创建一站式商店18新利菲律宾:当你需要查看是否有新消息需要回复时,停止登录和退出每个社交网络和个人资料。智能收件箱将所有这些消息聚合成一个流。
  • 保持专注,不要错过任何一条信息:通过将你所有的社交媒体网络添加到一个位置,你确保你不会错过一个入站消息。更进一步,在你的智能收件箱中添加品牌关键字(接下来讨论),并加入相关对话。
  • 保持团队合作:智能收件箱是基于团队协作的理念构建的。邀请您的团队帮助您响应入站消息并找到新的对话,而不必担心重复工作。

2.品牌关键字

品牌关键词可以帮助你捕捉更多与你的品牌、行业或竞争对手相关的对话。

通常情况下,人们会谈论你的品牌、你销售的产品或你正在进行的话题标签活动,而不会花时间在社交媒体上直新利18快乐彩接提到你。

如果你不积极地寻找这些类型的信息,你可能会错过重要的对话。

品牌关键字是自定义搜索,持续运行,并显示在你的智能收件箱的结果,你可以与任何其他消息交互。

使用品牌关键词:

  • 找到所有重要信息:添加品牌关键词,提到你的公司,你的产品或常见的拼写错误,发现讨论你的对话没有标签你。新利18快乐彩
  • 寻找新的机会:通过追踪提到竞争对手的短语、标签或关键字,或显示出兴趣的术语,你可以快速进入相关对话。

3.趋势报告

趋势报告会自动显示关于你的品牌最受欢迎的话题和标签。

Twitter趋势报告显示了在你的关联个人资料中被提及和回复的热门话题和话题。它还显示了在你的企业中最常被谈论和提及的人物和品牌。

18新利体育彩票appSpr新利18快乐彩out社交产品形象分析推特趋势报告

使用趋势报告:

  • 从内容创作中剔除猜测:快速过滤活动和人口统计数据,以确定与特定受众产生共鸣的内容,然后相应地调整你的策略。
  • 确定热门话题以获得新的受众:通过深入了解各种渠道的社交对话数据,您可以轻松识别与您的品牌、竞争对手或行业相关的新兴趋势和顶级内容。
  • 利用标签倾听和报道:对关键词和标签进行定量和定性分析,以跟踪和比较活动成功率,分析发言权份额,确定市场份额和增长。

4.关键字报告

关键词报告揭示了与你的品牌、竞争和行业相关的基本关键词的份额。

Twitter关键词报告立即揭示了Twitter流量的趋势,任何关键字,标签或复杂的搜索查询跨越任何日期范围。它可以在专业和高级计划。

18新利体育彩票appSpr新利18快乐彩out社交产品图片分析Twitter关键词报告

使用关键字报告:

  • 密切关注你的市场:跟踪你的品牌和竞争对手。
  • 跟踪效果:您过去和当前的标签或营销活动。
  • 发现关键字使用模式:然后相应地调整你的营销努力。
  • 跟踪您品牌的产品:新利18快乐彩相互竞争或竞争对手的产品。新利18快乐彩

5.Sprout的优质听力解决方案

高级听力揭示了关于您的品牌、竞争和行业的特定主题的新兴趋势、思想领袖和情绪。

有了模板帮助你开始学习听力,这比以往任何时候都容易。

我们的监听工具是一个强大的补充Sprout的广泛的社会监测功能,使您得到一个全面的关键字,活动,品牌,行业和多媒体内容的观点,揭示趋势在Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr和网络。

倾听为你提供了一扇窗户,让你了解听众的坦率想法和感受,从而阐明趋势,揭示模式,衡量围绕任何话题的情感反应。

这些广泛的见解为更大的图景和更广泛的商业决策提供了信息,而监控工具,如智能收件箱,帮助您监控和参与与您的品牌相关的对话。

  • 让听领导:斯普劳特的倾听数据让你的团队超越了社交层面,通过洞察影响组织的每一个部分。
  • 缩短洞察和行动的时间:以社交的速度学习和行动,现在除了你每天使用的复杂的参与和发布工具,还有社交倾听的洞察力。
  • 所有你需要的功能,在一个屋檐下:通过消除从点解决方案到点解决方案的跳跃,简化您的工作流。
  • 研究的目的:利用社交对话数据的力量与过滤选项,使您快速得到答案。
  • 轻松创建目标主题: Topic Builder可以简单地设置复杂的相关查询,以排除干扰。

倾听小企业的声音

听力指南图像08

本文中的几个例子来自大型组织,但这并不意味着小型企业不能从社会倾听中获益。

相反,较小的组织应该将社会倾听视为与较大组织直接竞争的一种方式。

我们提到的每一种策略都可以也应该被小型企业所考虑,但下面我们强调了一些小型企业可以利用倾听来成长的具体方法。

增长你的后

Sprout帮助1万多家小型和成长型企业管理他们的社交媒体营销。观众问得最多的一个问题是:

我怎样才能获得更多的粉丝?

虽然增加你的追随者是一个很好的目标,但记住要深思熟虑。社交网络可以检测到哪些用户试图利用系统来增加用户。

社交倾听会有帮助

  • 在你的帖子中找到最相关和最受欢迎的标签,以增加影响力。
  • 发现新趋势,当它们第一次出现时就写下来,巩固你作为思想领袖的地位。
  • 通过网络确定你的主要社交受众,确保你的信息与顶级受众产生共鸣。
  • 找出你所在行业中最具影响力的人,并努力协调合作伙伴关系,以获得额外的提升。
  • 明确你在这些地区最大的用户机会,并在这些地区增加付费消费。

这些只是帮助你培养用户的一些策略。但请记住,社交营销的意义远不止于聚集大量追随者,比如与用户建立真正的联系,提供出色的客户服务。

寻找适合市场的产新利18快乐彩品

Product-market适合指证明您的产品存在受众。它使你的组织合法化。新利18快乐彩

无论你是一家计划扩张的本地零售商,还是一家努力成为下一个的软件公司独角兽在美国,找到产品与市场的契合度新利18快乐彩是至关重要的,社交倾听会有所帮助。

虽然您可以构建非常高级的倾听查询来解析数据,但一个简单的例子是只查看您的组织的社会情绪。人们认为你做的是积极的还是消极的?

保持产品的灵活性新利18快乐彩

保持业务灵活性至关重要。随着业务规模的扩大,您需要额外的输入或权限,这可能会变得更加困难。

无论你是还没有找到适合市场的产品,还是只是想不断更新你的产新利18快乐彩品,以满足不断增长的受众的需求,社交媒体渠道都是提出新产品想法的一个很好的焦点群体。

假设你有一家餐厅,想知道顾客喜欢和不喜欢的菜肴。

浏览一般条目,比较它们被提及的频率,以及被提及的情绪,会有所帮助。

定义理想的客户档案

如果你的公司刚刚起步,或者你的公司还没有找到理想的客户,社交倾听可以帮助你大规模地解决这个问题。

根据你的品牌、行业或竞争对手的关键受众人口统计数据,可以帮助你描绘出你的目标受众。

思考以下问题:

  • 我的观众的平均年龄是多少?
  • 我最大的听众认为他们的性别是什么?
  • 我的受众通常使用移动或web应用程序吗?
  • 如果他们在网上,他们使用的是Android还是iOS?
  • 我的听众最喜欢哪些国家、州或城市?

这可以帮助你创建更好的社交内容,以适合你的受众,但它也可以帮助你跨越所有其他营销或产品渠道。新利18快乐彩在公司内部分享这些信息,你可能会惊讶地发现,许多人会从这些见解中获益。

决定何时何地生长

上面的图表显示了社交倾听在决定企业发展方向时的有效性。

例如,一家实体店可能会使用社交监听来为其下一家店建立可能的位置列表。

软件公司或电子商务企业可能使用上述数据来决定他们的付费营销预算的重点。

打败大品牌

总的来说,社交倾听为小企业提供了在社交媒体上直接竞争并击败大品牌所需要的工具。

  • 找到并创造与预算相符的内容。
  • 快速更改您的产品以取悦您的受众,这可能需要大型组织数月的决策和批准。
  • 精心打造一个让你的受众喜欢的品牌声音。
  • 当竞争对手出现问题时及时跟进,并迅速抓住新的机会。
  • 直接找到潜在客户,开始建立关系。

如何开始

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1.选择一个社会性的倾听工具

社交倾听的一个核心好处是,它有意义数百万条社交信息。综合所有这些数据需要好的工具。

所以你需要回答的第一个问题是:建造还是购买?

你是想建立和维护自己的内部社交倾听工具,还是应该从第三方供应商购买订阅?

2.确定最初的目标

你对社交倾听感兴趣的是什么?这篇指南中有什么具体的策略能帮你建立联系吗?

你的目的是什么?

  • 对你的品牌进行深入分析,了解客户和潜在客户的想法。
  • 监控你的行业或利基,保持脉搏,什么是新的,什么是好的内容。
  • 密切关注竞争对手的产品、受众和营销策略。新利18快乐彩
  • 根据趋势和数据找出要分享的内容。
  • 确定你的关键社交媒体受众,以更好地为你的目标策略提供信息。
  • 所有这些,甚至更多。

3.为你的计划注入策略

把你的目标当作目的地,把你的策略当作到达目的地的路线。你会在没有地图或GPS的情况下沿着那条路线出发吗?

社交倾听具有无限的潜力,所以在你寻找实现目标的过程中,可能会迷失或陷入原始的可能性中。这就是为什么我们Sprout已经开始为那些购买社交倾听的人提供咨询服务。

无论你使用什么工具,有人在你的角落告诉你所有的策略和战术步骤,你需要采取的数据是非常有益的。

4.选择您的数据源

建立社交倾听策略时需要做的一个重要决定是从哪个网络中提取数据。

虽然从所有可能的来源提取数据似乎是个好主意,但这可能会让你被不必要的数据淹没。

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然而,无论您的企业是否在Twitter上存在,我们建议您从网络中提取数据。记住,它在频繁的社交媒体消息中传播——有数百万用户分享他们的反馈,肯定会有围绕你的组织的对话。

推特用户如此有价值有几个原因。Twitter在全球拥有数以亿计的用户,并包含了对特定人物、企业、行业、趋势等方面的见解。人们上Twitter是为了发现什么是新的,超过三分之二的Twitter用户影响他们的朋友和家人的购买决定。

戴安娜Helander
Twitter营销、数据和企业解决方案主管

5.建立你的主题和主题

现在进入有趣的部分:构建你的听力主题。你需要建立特定的查询来开始寻找和提取相关数据,包括你的东西想听的。

怎么查询:

  • 关键词或短语
  • 标签
  • Cashtags
  • 提到的用户
  • 提到从用户
  • 提到用户

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和/或逻辑

一旦输入了第一组关键字、短语、标签或句柄,就可以继续通过添加额外的和/或参数来优化搜索逻辑。

例如,假设您想要跟踪关于芝加哥风格披萨的情绪。您的查询可能最终看起来更像下面这样。

现在所有的变化都会出现:

  • 芝加哥披萨
  • chi城比萨
  • 芝加哥深盘
  • chi城深盘
  • 芝加哥派

除外责任

你可能会想,“芝加哥派可以指披萨,但也可以指烘焙食品。”那时你就该开始建立你的排除条款了。

您可以开始添加一些馅饼口味,以确保您的搜索范围仅限于比萨饼。

现在你的关键字不会显示任何关于桃子或苹果派的数据。

6.优化你的主题和主题

正如您可以从前面的步骤中想象到的,您经常会发现意想不到的关键字或标签的变化。例如,当您运行芝加哥风格的披萨查询时,会出现樱桃派。

您可以快速地将其添加到排他性术语列表中,还可以考虑“pie”是否太模糊。

还有许多其他的过滤器,你也可以分层。也许你只是想要靠近芝加哥的职位来得到最好的答案?

你还可以勾选“只显示来自认证用户的推文”,将这些社交见解转化为一篇新的博客文章,名为“名人对芝加哥风格披萨的看法,数据支持”。

7.收集数据以指导您的策略

在精炼你的主题之后,你可以开始收集数据来指导你的策略。为了继续芝加哥风格的披萨示例,这里有一个基于查询的经常提到的关键字的单词云。

你可以点击每个关键字来更好地理解信息的含义。通过这种方式,您可能会注意到,许多消息都提到了最近在芝加哥发生的“极地涡旋”,那里的气温降到了零度以下。你能用这些信息做什么?

  • 在社交网站上发布关于你在这段寒冷时期是否有空的帖子。
  • 写一篇有趣的文章,描述比萨的销量是如何随着温度的变化而增加或减少的。
  • 想出一个特别的“极地漩涡”优惠券,鼓励送货订单,以弥补客流量不足。
  • 想无私地!看看芝加哥有没有收容所能从额外的披萨中受益。

8.衡量与目标相关的结果

在你花时间构建主题、收集数据并利用所有这些信息来制定策略之后,你就可以开始着眼于成功了。这是当你想把你的社交倾听数据和社交媒体分析信息配对。

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你的兴趣指标将取决于你的活动目标,但以下是一些可以开始的参数:

  • 点击
  • 达到
  • 新的追随者
  • 配置文件访问
  • 接触率
  • 接触速度

9.削减、继续和扩大

在你花时间倾听、将这些数据纳入你的战略并运行你的分析之后,你应该对什么有效什么无效有一个很好的认识。

记住,如果一个特定的策略没有按照你想要的方式奏效,这不是一个失败或浪费时间。如果你不承担风险和测试想法,你就永远不会成长。

只要确保你拒绝那些不起作用的策略,然后在那些起作用的策略上继续努力。

额外的资源

通过社交倾听,你能发现的洞见的唯一限制是你自己的想象力。

如果你想了解更多关于斯普劳特如何帮助你解决这一切的信息,今天就联系我们的专家团队

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