任何一位社交媒体经理都会告诉你,工作的一部分是学习如何应对和适应突发事件。仅在2020年,社会营销人员就不得不这么做从他们最初的战略转向来应对流行病和全国性的抗议

虽然离年底还有几个月的时间,但考虑如何改进2021年的营销战略永远都不为时尚早。尽管营销人员无法预测新的一年会发生什么,但我们可以利用过去九个月学到的知识来改进2021年的营销战略。

通过查看2020年的社交数据,你可以确定哪些类型的内容会与他们的受众产生共鸣,以及在社交客户服务方面需要改进的领域。你还可以确定你需要什么,以使你的战略产生更大的业务影响。当你的球队开始展望未来时,这里有5个关键数据2020 18新利体育彩票appSprout社会指数™在2021年进行市场营销时,你需要牢记这一点。

1.人们在社交网站上关注品牌,以了解新产品和服务的最新情况新利18快乐彩

虽然有些人追随品牌是为了幽默或灵感,57%的消费者他们希望从一个品牌的社交网站上了解新产品和服务。根据该指数,新利18快乐彩这是消费者之所以选择追随品牌的首要原因,也就是说,无论发布规模大小,都无法在社交网站上分享。

经过几次打嗝,包括一次无意的泄密,Xbox在推特上与1400万粉丝分享了备受期待的Xbox系列S的发布信息。在短短的24小时内,这一消息获得了超过184000人的喜爱,并增加了全世界游戏玩家日益增长的兴奋感。

除了产品发布,在规划社交内容时新利18快乐彩,还要考虑哪些更新类型对你的用户最有价值。对于电子竞技中的品牌,你的用户可能会在社交网站上寻找关于服务器问题和修复的信息。由于疫情,餐馆开始在社交网站上分享营业时间的重要更新和用餐服务的变化。当你考虑2021年想要分享的内容类型时,不要忘记为用户需要的及时更新腾出空间。

2.糟糕的客户服务会赶走你的社交追随者

如果社会化客户服务还不是首要任务,那么到2021年,你就需要关注它。具有49%的消费者营销人员表示,他们将因为糟糕的客户服务而取消关注品牌,他们不能忽视粉丝在网上提出的任何问题。

当您思考如何在2021年改进营销时,请花点时间评估如何处理客户咨询,以及您的团队可以在哪里提供最佳支持。寻找直接回答简单问题的机会,并利用社交倾听等工具确保没有留下任何信息。即使是给某人指出正确的方向也会有很大的帮助,比如暴动节社交媒体团队无法当场解决客户问题。芝加哥音乐节以讽刺性玩笑而闻名,对此作出回应,建议将调查工作交给另一个部门。

同样重要的是加快品牌响应的时间,如79%的消费者预计品牌会在接触后的前24小时内做出回应。快速响应时间不仅有助于更快地解决问题,还可以提高客户忠诚度。一项Gartner研究发现的顾客更有可能长期坚持品牌,当他们的服务期望得到满足。

3.为了找到新的客户喜欢和遵循,消费者在他们的feed中寻找建议

在网上建立你的受众是很困难的。你不仅在与最接近的竞争对手竞争,而且还在争取观众的注意力,并通过头脑风暴的方式让你的内容引起注意。

更多地关注你的社交档案,首先要了解消费者如何搜索在线关注的账户。根据指数,,45%的消费者依靠他们的提要或发现工具中的建议来寻找喜欢的新帐户。当你在2021考虑市场营销时,考虑瞄准那些对你自己感兴趣的行业感兴趣的消费者。例如:由于流感大流行,篮球和足球等传统运动的爱好者越来越多地转向运动电子竞技为了娱乐。考虑到这一点,电子竞技营销人员可以调整他们的社交内容,直接与体育迷对话,他们显然对游戏事件有兴趣,但可能不知道从哪里开始。

4.图片和视频是吸引社交粉丝的必备条件

你的内容不仅要与你的受众相关,还要与你如何在社会事务上发布内容相关。从索引中进行研究显示68%的消费者希望参与图像,而50%的消费者希望参与视频内容。当你回顾你在过去一年中创造的所有内容时,考虑那些受到高度参与的标记文章,然后头脑风暴你如何将这些话题转换成视觉或视频内容。

发布关于新视频游戏标题发布的帖子?使用视频分享游戏中的片段,并在最后包含发布信息。进行面试?试着把它变成视频。例如,洛杉矶道奇队将球员访谈变成两分钟的短片,然后在所有社交平台上分享。

5.时间和带宽仍然短缺

然而,如果营销人员没有时间实际执行他们的计划,那么所有关于战略的讨论都是徒劳的。具有41%的营销人员他们说他们缺乏用他们的策略产生最大业务影响所需的带宽,现在正是寻求工具每天增加带宽的好时机。

这样的工具18新利体育彩票app可以帮助您自动化日常任务(如内容调度)并简化工作流程,以确保邮件快速获得合适人员的批准。这将为您腾出时间专注于更重要的工作,如提供关键见解,以支持营销以外的团队。与任何大型投资一样,准备好证明为什么社会管理平台值得研究,以及当你不必担心更平凡的任务时,它为你和你的团队提供了哪些机会。

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回顾过去,向前迈进

虽然我们谁也无法预测新的一年会发生什么,但我们可以将从2020年学到的知识应用到未来的战略中。

与猜测追随者喜欢或不喜欢什么不同,您可以访问有关消费者行为和偏好的数据,以帮助指导他们的计划。通过对受众的深入了解,您可以调整策略,以加强品牌与消费者的关系,并在2021年开始正确的行动。

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