为什么品牌需要社交媒体监控策略

仅仅在网上回应@提到你的品牌已经不够了。如果你只关注这一点，你很可能会错过各种各样的信息，只会通过你的名字的变化来提到你的品牌或喊出产品。新利18快乐彩最重要的是，要在这么多独立的应用程序之间切换，以确保你掌握了所有的应用程序，这肯定会耗费时间。如果你发现自己花了更多的时间在社交平台之间切换，并手动进行复杂的提及次数搜索，而不是与品牌互动，那么你就需要一个社交媒体监控策略。

一个成功的社交媒体监控策略将帮助你提高你的效率品牌的提及然后把参数搜索到一个地方，这样你就可以把时间集中在回应重要信息上，并根据你的见解制定策略。您的监视方法应该首先列出您想要跟踪的所有内容以及您将如何响应这些消息。

社会监控是任何活动的重要组成部分社会客户关怀策略．它可以加快响应时间，预防公关危机，识别品牌倡导者。对客户的回应被证明会导致强大的品牌忠诚度在客户。

什么是社交媒体监控?

社交媒体监控需要关注你的品牌在网上被提及的情况，并对与之相关的任何参与做出回应。这是一种即时反应策略，适用于各种关于你的品牌的讨论:评论、产品问题，甚至服务维修投诉。新利18快乐彩

更重要的是，社交媒体监控不仅仅是直接提到或评论你的帖子。它延伸到那些提到你的品牌却没有给你贴标签的帖子。这些类型的帖子不会出现在你的常规网络通知中，这就是为什么设置你的社交监控工具很重要。

社交媒体监控不同于社交倾听。当您监视时，您会做出相应的反应。但是当你练习的时候社交媒体听，你要全面了解品牌知名度和行业趋势，以便更好地为未来的营销决策提供信息。从个人角度来说，这两者都对你的品牌非常有价值——更多地了解倾听，查看我们的综合资源社交媒体听．

监督和倾听通常是一个公司的社交战略的搭档。而倾听更积极主动，会导致业务范围的见解，它遵循一个类似于监控的过程，可以帮助发现重要的对话，比如那些未加标签的提及。你不能在没有监控的情况下倾听。在进行监视时，可以标记传入的消息，这些消息稍后将用于生成侦听查询和报告。

上面的例子说明了导致倾听的广泛的监视范围。Sprout的工具包在每个部分都提供了解决方案，这让我们进入下一个话题:这些方法对你有什么好处?

为你的品牌测试Sp18新利体育彩票approut社交监控和倾听工具

既然你已经知道了社交媒体监控的优势，那就试试Sprout的简单易用的监控工具吧，看看你能为自己的品牌找到什么启示。

你也可以利用这些见解，开始构建倾听性查询，以发现你所看到的趋势背后的“为什么”。

监视和倾听可以让任何社交策略更上一层楼免费试用Sprout Soc18新利体育彩票appial．

社交媒体监控对你有什么好处?

社交媒体监控最直接的好处是这会让你的客户感到被倾听和支持．发芽社会18新利体育彩票app指数:授权和提升发现:

• 59%的消费者在社交网站上接触品牌，因为他们有很棒的体验
• 47%的消费者在社交网站上接触品牌是因为他们对产品或服务有疑问新利18快乐彩
• 40%的消费者在社交网站上接触品牌是因为他们有糟糕的体验

你是否曾在一家公司发过推特，结果却遭到了无线电静默?不管你当时是否意识到，这一定让你很沮丧，并且影响了你现在对这家公司的看法。78%，大多数营销人员认为发芽调查在12小时内响应了客户的请求。当你在社交媒体上回应消费者时，他们购买你产品的可能性增加了21%。监控有助于提升你的品牌认知和情感。

航空公司周围有一些最繁忙的社交媒体通知，这有助于密切关注品牌关键字。由于有了听力工具，联合航空公司能够快速回应客户的推文，而这些推文并没有直接提到他们。

社交媒体监控也能帮到你把这些噪音分类，只让重要的信息通过．不要在你的Twitter时间轴上滚动，希望找到你的品牌，或重复耗时的手动搜索，可能会错过品牌术语的变化，使用一个监控策略，每当你的品牌被谈论时提醒你。对于关键人物在网上抱怨你的业务的情况，更快的回应可能会避免公关噩梦。

这对你也有帮助密切注意品牌主张你想和谁互动。在下面的帖子中，果汁计划被标记在了照片和地点上。正因为如此，他们才能够在自己的帖子上发表评论，并与Instagram上拥有5.9万粉丝的人互动。如果他们之前不知道这些影响者，他们现在知道了，并可以在未来的营销活动中记住这些影响者。

然而，社交媒体监控不仅仅局限于你的品牌。您可以使用监视作为竞争对手分析:看看人们是如何评价你的竞争对手的，以及他们最赞扬和最抱怨的是什么。当他们需要的时候，你可以介入谈话，提供你的产品作为他们正在使用的替代品。新利18快乐彩

如何使用Sprout进行社交媒体监控

斯普劳特工具箱中最强大的元素社交媒体监控工具是统一的智能收件箱。收件箱帮助你集中注意力并回复重要的内容，而不是在网络之间切换。

在5分钟的时间内，你可以很容易地对Twitter上的评论、Instagram上的评论和Facebook上的评论做出回应，而不需要离开应用程序。所有的网络、品牌关键字、搜索结果和话题标签活动都会显示在实时收件箱中。这种一体机的概述不仅适用于社交媒体活跃的小型企业，也适用于大型、多地点或多个人资料的企业。

要充分利用智能收件箱，首先要添加品牌关键字。这应该包括所有你经常提到的品牌名称和拼写错误。接下来，添加常见的品牌标签和任何当前的竞选标签。

如果可以的话，确保你的评论网站(如TripAdvisor)也连接在一起。当他们只是一个快速连接的时候，你不想错过处理评论。

如果你不使用Sprout来进行监控，这里有一些你希望你的社交媒体监控解决方案注意的事项:

• 品牌名称，包括常见的拼写错误
• 品牌产品名称新利18快乐彩
• 所有提及、评论、评论和直接信息
• 跨平台评论
• 在你所在地点的职位
• 贴在照片上标记你的帖子
• 品牌标签
• 活动标签
• 行业标签，如果适用
• 如果他们在网上很活跃，或者是行业思想领袖，那么他们的名字就是公司高管的名字
• 以上都是对竞争对手重复的，这取决于你想盯着他们多近

一旦这些都设置好了，下一步就是快速响应来自正确团队的消息。对于大型社交团队，一组人将对传入的消息进行分类，并根据内容分配到不同的团队区域。一个团队可能处理技术服务问题，而另一个团队可能回应零售产品的问题。新利18快乐彩这就是Sprout的任务和标签功能派上用场的地方。您可以将消息分配给人们，并使用适当的关键字标记每个消息。

标签的另一个重要用途是将传入或传出的信息与特定的产品发布、活动或你的品牌的其他倡议联系起来。新利18快乐彩

稍后，这些标记的消息可以很容易地被拉入Sprout的分析，提供的数据将成为驱动您的监控报告的数据。您还可以进一步构建听力查询，从而为您的营销和产品开发决策提供信息。新利18快乐彩

分析你的社交媒体监控

现在，你已经花了这么多精力来加载搜索参数和响应所有与品牌相关的信息，接下来要做什么呢?你的努力有回报吗?

内部参与报告以你的公司在回复率方面与同类公司的表现为基准。它还能记录你在任何一天的反应速度。根据关键元素，比如需要回复的问题信息，Sprout还会识别哪些信息对你来说是重要的，并报告有多少条信息得到了回复。

你有一个大团队吗?像Team Report这样的报告可以帮助您了解您的团队响应的速度有多快，并按团队成员进行分解。

这两种报告都可以帮助您了解哪些方面可以改进，是响应率还是响应时间，还是两者都可以。你就可以衡量你当前的反应时间设定目标为更好的。

除了内部团队绩效，社交监控还可以帮助你了解不同类型的内容和活动是如何执行的。你之前标记的那些信息?它们可以被过滤到跨频道标签报告中，方便地查看所涉及的印象、参与和点击。

有了这样的报告，你可以很容易地看到什么是谈论最多的社会活动表现良好。你不需要手动分离出广告活动的一部分信息，以便将其成功与标准社交内容进行比较。有标签的竞选信息不再需要分类。通过标签和按钮的点击，报告很容易生成，您的活动结果产生。

结论

社交媒体监控包括跟踪在线品牌被提及和随后的回应。监控可以让你的品牌保持在信息的顶端，以免它们因为错误的原因而成为病毒式传播。它们还能帮助你在消费者中保持积极的品牌形象，并识别潜在的影响者。

当为您选择正确的监视工具时，您希望它能覆盖当前所使用的所有网络，并且希望所有网络都在一个空间中。通过减少应用和浏览器标签间的来回切换，你将能够更清楚地专注于手头的任务:只专注于社交客户关怀，最大化你的活动价值。

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