如何掌握社交媒体，为零售赢得更多客户

在零售领域，品牌可以分为两大阵营:一是将社交媒体营销视为客户体验的重要组成部分，二是将其视为一种极好的拥有方式。

但社交媒体的使用率正在上升，76%的消费者称他们在过去一年中使用了更多社交媒体，63%的消费者在社交媒体上购买了东西。像这样的近期数据从18新利体育彩票appSprout Social Index 2021™，英国和爱尔兰报告对于那些怀疑社交媒体价值的零售商来说，这应该是一记警钟。

无论是网上购物还是亲自购物，社交粉丝都是各种品牌潜在商机的信号。

对零售商来说，社交媒体不仅仅是一件装饰品，它是一条贯穿顾客体验的渠道。

也许有人是第一次了解你的品牌。也许你正在寻找以前或现在的客户。无论哪种方式，零售商都需要创造一个包含上述所有行为的社交客户之旅，而不仅仅是获取用户或关注。

零售社交媒体:如何创建一个引人注目的客户旅程

对于零售业来说，社交媒体的好处在于，你可以在客户生命周期的任何时刻与他们进行互动。

但对于零售商来说，社交媒体营销也面临着挑战。

为了最大限度地利用你的营销活动，了解那些在当今顶级零售商中被证明行之有效的策略和策略是至关重要的。在本指南中，我们分析了零售的社交媒体，以及品牌需要做些什么来规划这一至关重要的客户之旅。

1.采用全渠道的社会存在来支持发现

零售商无法坚持单一的社交平台。

虽然把你所有的努力放在一个渠道可能会让你的资源分散，但这样做也意味着把钱留在桌子上。字面上。

是的,最近的统计数据就社交销售而言，Instagram对如今的零售商来说是多么重要。也就是说，社交媒体对零售的作用不仅仅是“克”。事实上,18新利体育彩票appSprout Social Index 2021™发现Facebook(55%)、Instagram(54%)和YouTube(49%)等巨头统治着英国和爱尔兰消费者的社交媒体习惯。在TikTok(32%)和Snapchat(29%)等新兴平台上也有大量消费者活动。

让我们来快速了解一下零售商如何在多个平台上传播他们的社交形象，同时利用每个渠道的优势和最佳实践。

出汗的贝蒂有吸引人的终极秘诀。它的健身灵感氛围和迷人的锻炼教程捕捉Instagrammers的注意力让他们继续回来。这个永恒的品牌还结合了引人注目的美学，和抛光的影响者营销策略，把他们的帖子变成流量产生机器。

sweat Betty通过在Pinterest等渠道上发布授权和激励内容来加强其Instagram战略，以吸引更多在线受众。结果呢?大汗淋漓的贝蒂把他们在社交媒体上的人气变成了网站访问者，然后变成了现金。

为了确保你能够触及每一个潜在的分散用户群体，你必须有一个在不同平台间推广内容的策略。Sprout可以通过社交计划帮助你做到这一点，不仅可以让你交叉推广内容，还可以根据最佳参与度来安排推广时间。

2.补充你现有的营销活动，将潜在客户转化为客户

这看起来似乎很简单，但很多零售社交媒体都意味着要找到将你的社交形象与现有付费活动相结合的方法。特别是，因为企业的三大社交媒体目标(品牌意识、提高社区参与度和增加网络流量)与所有社交媒体平台的构成相匹配。

所以，无论你是在进行推广、推出产品还是推出时间敏感的产品，你都不能让你的粉丝蒙在鼓里，或者假设他们会从其新利18快乐彩他地方了解你的推广。

一些品牌可能会担心在社交媒体上过度推销产品。新利18快乐彩尽管如此，近三分之二的消费者表示品牌的社交帖子会影响他们的购买决定．

此外，持续发布优惠券代码、优惠和折扣是鼓励冲动消费的公平游戏。如果不考虑其他因素，引人注目的产品照片是Instag新利18快乐彩ram的主要内容，如果它们带有一些创意天分，就不会显得“销售”。

说到交叉推广，考虑到任何零售商的电子邮件列表都是他们鼓励回头客的面包和黄油。有了参与其中的社交粉丝，品牌就有更多机会培养客户，让他们了解最新的促销活动。

甚至咖啡品牌也加入了进来。雀巢还采用了多管齐下的营销方法。它的团队实施电子邮件营销，同时把它的Instagram feed放在最前列，以客户为中心和鼓舞人心的内容。

3.从你的社交客户那里收集反馈

当然，社交媒体对于零售业来说并不仅仅是简单的促销和交易。虽然顾客很乐意追随零售商的销售，但你的长远目标应该是卖你的品牌超出你的产品。新利18快乐彩

这意味着你要弄清自己的品牌身份，并与客户建立联系。也许最简单、最有效的方法之一就是问问题。

人们需要什么样的产品?新利18快乐彩他们想看什么类型的内容?无论是通过Instagram故事还是基于问题的帖子，向人们请教比以往任何时候都容易。此外，基于问题的内容鼓励回复和互动，这对现代来说就像糖果社会的算法．

从客户那里收集到的反馈不仅可以为你的内容和产品策略提供信息，而且可以作为纯促销内容的一个突破。新利18快乐彩零售商像Wilko问一些有趣的问题，同时巧妙地展示他们的产品。新利18快乐彩

4.花时间为社会客户服务，提高留存率

值得思考的是:在这个网络购物和快节奏交易的时代，有一件事可以让你的品牌有别于其他品牌——无与伦比的客户服务。

客户支持已经成为社会媒体成功的关键18新利体育彩票appSprout Social Index 2021™，英国和爱尔兰报告发现把顾客放在第一位是消费者认为品牌在社交上最好的特点。

有效的零售社交媒体意味着认真倾听和回应客户的关切。这意味着既要个性化你的回复，同时也要及时回复(另一个客户的最高期望)。这些因素对客户满意度有很大影响。

正如我们的指南中提到的Twitter客户服务在美国，60%的人希望在一小时内得到回复。

不过，不要考虑对客户的需求做出回应。在你努力长期留住客户的时候，优雅的回应能力对你的品牌来说是个好消息。检查出约翰•路易斯成功解决了一个合理的担忧，同时还在Facebook上获得了“赞”和潜在的销售机会。

事实上，约翰·刘易斯在社交媒体上一流的客户服务是它的延伸消费主导型的声誉．社交客户服务不仅仅是解决问题和投诉。

客户关怀还意味着给客户大声喊叫，强调他们的积极体验。正如我们的数据所指出的，这是客户接触你的首要原因:利用这些时刻，让它们成为你品牌的社会证明。

你越能突出你满意的客户，就越好。为什么?因为糟糕的客户服务被认为是消费者在社交网站上不关注企业的主要原因之一。

这里的结论是，客户服务不可能是零售商的事后考虑。通过持续的监控和社交倾听，你可以确保那些宝贵的提及不会半途而废。

5.倾听影响你的产品和内容策略的趋势新利18快乐彩

说到倾听，社交媒体零售趋势是不断变化的。

各大品牌都在不断尝试与粉丝互动的新方式。与此同时，竞争对手和新产品不断涌入任何特定的零售空间，这说明品牌需要在其行业新利18快乐彩中拥有强大的脉搏。

斯普劳特的社交监听套件包括查询构建器品牌可以很容易地监控提到的内容、标签和行业相关的关键字，以便更好地跟踪客户在谈论什么。

Sprout更高级的倾听功能还可以帮助零售商监控他们的品牌情绪和提及，以确保随着时间的推移，参与度健康、积极地增长。

商业智能的金矿在社交媒体。不过，这只是确保你在倾听的问题。

6.策划用户生成的内容，以推广你的品牌拥护者

对于零售而言，社交媒体无疑是最大的需求之一，品牌需要寻找用户生成内容(UGC)。

即使是大型零售商也喜欢H&M使用UGC来展示他们的产品，并围绕它们创建一个强大的新利18快乐彩社区。客户的照片被注意到，以增加转化率和社会追随者的参与。你的客户想要如果你给他们一个机会，他们就会谈论他们最近买的东西。

与此同时,季风和郁郁葱葱的化妆品使用品牌标签来吸引顾客上传他们的照片。

不管它是为了影响力营销如今，零售商们都希望通过广告宣传或简单地鼓励用户原创内容创建自己的标签为他们的追随者鼓励有机推广。这样做为客户与你的品牌互动提供了另一个途径，反之亦然。

7.让社交购物尽可能无缝对接

鼓励直接从社交媒体上购买是不可能的。然而，这并不是简单地放弃产品链接就走人。新利18快乐彩

如果你想增加你的社交媒体转化率<，你需要让购物成为一种无缝体验

例如，让我们看看有多简单的风格让他们在Instagram上购物。当你点击“查看商店”，你会看到一个时髦的目录。每个条目都有产品描述和基本术语，以及特定于社交的登录页面新利18快乐彩，这使得浏览产品非常容易。

理想情况下，您希望让您的客户从A点移动到B点，而不是在一堆链接和重定向之间跳跃。即使你不使用第三方工具进行社交购物，让你的社交登录页面滚动和移动友好也是必须做的。

此外，社交平台还不断推出新的购物和广告功能，为社交媒体的零售服务量身定制。例如，滚出Instagram结帐信号网络是如何让品牌更容易鼓励购买的?

8.通过重新营销现有和以前的客户来激发长期的忠诚度

当然，我们不能在不讨论付费广告的情况下谈论零售社交媒体。

由于社交算法似乎在打击纯粹的促销有机贴子，运行广告可以让零售商吸引顾客，而不用冒垃圾邮件的风险。

好消息是，零售商可以前所未有地个性化和定位他们的广告。品牌可以同时开展活动来寻找新客户或接触回头客。

例如，品牌喜欢PrettyLittleThing和看起来很棒使用Facebook和Instagram的动态广告来接触以前的客户，或者他们希望重新激活。这类广告是向客户重新介绍你的品牌的一种划算的方式，同样也因其高ROI而闻名。

9.不要忘记你的物理包装

如果你是一名零售商，你就有机会亲自给你的顾客留下持久的印象。

如果可能的话，这可以通过将你的社交存在与你的物理包装相结合来实现。从贴纸和名片到用社交手柄包装你的产品，有很多创造性的方法将社交媒体与个人推广结合起来。新利18快乐彩

即使是像名片这样简单的东西偷偷放进你的发货订单中也是一个聪明的举动。零售商不会羞于推广他们的社交形象，而亲自创作是最有意义的方式之一。

10.随着时间的推移增加你的客户终身价值

社交媒体对零售业的最终目的是培养顾客，并鼓励他们成为长期购物者。

换句话说，你不能只专注于收购。增加粉丝数量是件好事，但问问你自己:你的社交存在会带来长期的粘性和消费吗?

如果有人愿意追随你的品牌，他们已经表明了购买的兴趣。这突出了推广优惠的必要性，同时也与多样化的内容日历连接。正如上面的例子所指出的，零售商有大量的创造性选择来定期吸引他们的目标受众。

与此同时，你也要考虑如何增加你的社交追随者的价值。在假日期间加大你的努力，因为消费者支出达到了历史最高水平。运行影响者营销和UGC活动。

尝试一下社交广告。在此过程中，确保你通过社交分析密切关注用户粘性。通过追踪你的增长和用户粘性，你可以更好地理解是什么促使你的粉丝不断购买。

你是如何利用社交媒体进行零售的?

不可否认的是，零售商们在社交媒体上忙得不可开交。但正如我们所说，零售商从社交媒体中获得的收益最大。

从发现新客户到增加现有客户的价值，零售品牌在社交媒体上的创造性商业机会似乎是无穷无尽的。在Sprout Social等工具的帮助下，品牌可以通过数字来运行和监18新利体育彩票app控他们的活动，从而赢得更多的客户。

没有比现在更好的时机来全力投入到你的社交媒体上，以推动更多的流量，建立一个稳固的社区，并确保更多的销售。

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