主动的改变是成长的前兆。但是,在过去几年里一直存在的强迫改变,是一种考验毅力、建立韧性和培养视角的挑战。小企业主对此再清楚不过了。

小型企业,占了99%的企业,雇佣了47%的工人在美国,受疫情影响尤其严重,夫妻店关门,员工被解雇,供应商停止发货。但新的机遇来自艰难困苦对创业者来说,他们可以采取行动,组建新的企业。

随着小企业主在疫情后应对变化和复苏,社交媒体将继续成为加速其组织未来增长的关键因素。在这篇文章中,我们将通过四个途径,社会可以重振小企业竞争和积极影响小企业的底线。

1.使用社交数据不仅仅是为了营销

小企业主天生具有弹性。一般来说,小企业总共有10个员工,但是大约有2570万家小企业在美国根本没有工作人员。企业主经营每一个部门——市场、销售、产品、客户服务等等,这是很常见的。新利18快乐彩

根据Sprout Social I18新利体育彩票appndex™,45%的中小企业营销者在他们的组织中,来自社交网络的数据被严格地视为营销团队的资源。但社交数据是一个强大的工具,可以加强你业务的各个领域,帮助资源匮乏的中小企业蓬勃发展。

中小企业营销者将预算、市场研究和受众研究确定为实现目标所需要的三大资源。社交是衡量你的行业和客户基础的一个时间和成本效率高的渠道,特别是对于预算有限的小企业。它拥有丰富的商业智能,从新兴趋势到竞争对手和观众洞察。

社交数据如何影响中小企业营销人员对客户的理解的7种方式。
社交数据如何影响中小企业营销人员对竞争对手的理解的6种方式。

小企业可以利用这些见解:

  • 迎合观众的兴趣或需求。
  • 确定围绕哪些产品开展活动。新利18快乐彩
  • 了解客户最喜欢和最常用的渠道。
  • 了解消费者对你的竞争对手的喜好。
  • 开发新的、有需求的产品。新利18快乐彩

在分析和社会听数据在美国,有价值的见解可以直接来自你的客户——你所要做的就是提出要求。遵循小包装的在社交帖子中进行铅使用调查和社区问题,以征求反馈,并采取以客户为导向的业务行动。

SmallPackages Instagram Stories Polls

2.与倡导者联系,以加速小企业的发展战略

消费者迫切希望对经受住了经济动荡的小企业和地方企业表示支持。使用Sprout的社交倾听工具我们发现,在2021年1月1日至2021年8月31日期间,来自100多万独立作者的超过150万条与小企业有关的推文包含“帮助”或“支持”字样。

对于61%的中小企业营销者来说,他们的主要目标是提高品牌知名度,这是一个巨大的机会,以接触那些对小型购物感兴趣的消费者。利用社交上的势头:

  • 利用社会倾听来寻找机会,将你的企业和其他小企业主联系起来。

  • 要求你的社区、粉丝和社交用户支持你的业务。像转发这样简单的事情对提高品牌知名度大有帮助。

  • 分享你的企业故事——灵感、奋斗、胜利、未来抱负和其他可以鼓励与你的听众建立情感联系的要点。
  • 在内容中加入相关的标签以明确您的SMB标识。
与中小企业相关的五大标签:#ShopSmall, # shopllocal, #SmallBusiness, #Etsy, #handmade

3.乘着社交商务的浪潮

现在社会对购买决定的影响比以往任何时候都大,尤其是社交商务成为大大小小的组织商业战略的组成部分。

社交商务是指在社交媒体平台上直接买卖商品或服务。这种模式可以让用户在不离开首选应用的情况下完成从发现到购买的全程购买旅程。

XO棉花糖,芝加哥面包店,脸书商店

大多数中小企业营销人员(93%)同意或强烈同意,对社会商业的投资是企业实现长期成功的必要条件。对于拥有精益团队或独自经营企业的企业主来说,社交商务有帮助:

  • 把社交资料变成一个可购物的目录。
  • 在两者之间画一条直线社交媒体与投资回报率
  • 创建一个无缝的客户体验这样就消除了可能导致丢弃事务的丢弃点。
  • 统一内部商务和社交媒体发布工作流程。

18新利体育彩票appSprout Social与ShopifyFacebook的商店Zendesk将社交商务、服务和体验整合到一个平台中,让企业能够为每个客户提供单一的记录,消除在与客户接触之前需要搜索多个来源的需求。

4.通过社会客户服务在小企业竞争中胜出

根据Sprout Social I18新利体育彩票appndex™,53%的中小企业营销者认为,吸引你的受众是一个品牌在社交方面最好的原因。消费者的感受则不同:47%的人认为一流品牌提供的产品最好强大的客户服务

让你的受众参与是很重要的,但是那些将客户服务放在首位的企业将获得竞争优势。

品牌可以采取的行动,以使消费者购买他们的产品,而不是竞争对手:47%的人说,及时回应客户服务

社交媒体也是消费者提供反馈和解决产品或服务问题的首选渠道。新利18快乐彩优化您的社交客户服务策略:

  • 使用像Sprout 's Smart Inbox这样的社交媒体管理工具来收集所有的社交信息,提高效率,并确保你已经处理了所有重要的入站信息。
  • 跟踪常见的投诉、问题和其他询问,以便在未来提供积极的支持和客户关怀。
  • 在运输问题、带宽或其他客户服务问题上与客户保持透明和坦诚的态度。
  • 要求客户留下评论,以便您可以使用他们的反馈来改善运营。

在社会上,小企业有很大的好处

社交媒体的成功不仅仅是大品牌的专利。无论情况如何,社交媒体将帮助各种规模的企业度过不确定时期,与客户保持联系,并向前发展。当你计划下一阶段的成长时,请记住以下建议和资源:

  • 利用中小企业营销社区或线索获取相关建议、指导和内容灵感。

深入挖掘来自Sprout Social Index™的数据,Editi18新利体育彩票appon XVI: Accelerate更多地了解你的企业如何抓住社交时机。