在过去的几年里,“客户体验”(或CX)已经成为一个流行词,每个企业似乎都在为它开发一个战略,或改变一个过程来解决这个问题。有多少企业将社交媒体纳入了这个等式?对于很多公司来说,社交媒体团队仍然是最后一个知道高层战略变化的人。但要了解你的客户,他们是第一位的。

在企业跳跃以改造CX之前,他们应该恢复一步,想想今天CX最重要的元素以及他们在未来几年内看到它的发展。社交媒体最有可能是答案,应该是那些转变的核心。否则,您的业务的任何变化可能在近期时代过时。因为社会是客户体验 - 今天,特别是明天。

客户控制着他们对你的业务的体验

客户体验的核心是建立在客户与你的员工、产品和品牌的各种接触点上。新利18快乐彩从历史上看,企业对这种经历如何发生有更多的控制,而且(在大多数情况下)它是非常线性和可预测的。

如今,消费者掌握了主动权。他们选择了自己的冒险。他们选择他们想要与你的品牌互动的地方,研究产品和购买。新利18快乐彩因此,你的品牌、人员、产品和服务需要以全渠道的方式呈现。新利18快乐彩

消费者可能会决定他们对你的品牌的体验,但企业可以选择在实体和数字空间的一致性、效率和质量上进行投资。想想你在实体零售店的经历。他们希望店员以某种特定的方式展示自己和对待顾客。这家商店的商业营销方式和货架设计背后都有意图。企业需要思考他们的产品、价值观、标准和文化如何以同样的方式出现在社交媒体上。新利18快乐彩

客户体验从社交媒体开始

我们都认识到大流行被迫企业转型.每个人都不得不发展,以保持与客户的关系,市场向他们,并在面对面互动不再选择的世界中销售产品和服务。新利18快乐彩社会成为转向渠道和催化剂,以保持客户的旅程。

在我们摆脱大流行之际,这一点将永远正确。消费者已经开口了,社交是与你的品牌联系的最方便和最吸引人的地方。这就是为什么我们看到社交客户服务呈指数级增长社交商务.我们不再局限于发现和学习产品,我们也有能力进行交易,在一个单一渠道上轻松地完成整个客户旅程。新利18快乐彩

更多消费者对社会的消费者会对您的当前和潜在客户有了更多的见解,但是太多的企业正在将该数据留在桌面上。企业有责任采取行动,展示您正在聆听的客户,您可以调整他们的偏好,即您对赋予他们最佳体验的该死的可能性。如果您对此做点什么,客户体验才会停止成为流行语。

在人类的基本层面上,当我们感到被倾听、被代表、被看到和被理解时,这是令人鼓舞的。客户的偏好将继续变化,这是不可避免的。但社交数据是追踪这些变化最快、最未经过滤的方式。

斯普劳特的一位顾客,洛奇铸铁,使用社交听挖掘潜在客户关于食谱和烹饪产品的对话。新利18快乐彩数据显示,他们实际上有大量的素食者,他们正在寻找无肉食谱的想法。Lodge Cast Iron团队采纳了这一观点,加入了对话并开发了一个新的市场,同时也给了人们他们想要的东西。

社交媒体经理掌握着客户体验的关键

当你在社交网站上收到一条信息时,你不会自动知道这是一个客户导向,一个支持问题,产品反馈,甚至是一个危机的开始。新利18快乐彩消息没有标签,也不会被自动路由到合适的团队(例如客户支持)。

这只是我们的社交媒体营销人员在CX和客户关系中扮演关键角色的原因之一。他们是对这些交互进行分类的人,因此他们需要与组织的所有不同部门联系在一起,以确保客户的信息传递给正确的人。

我们开始看到大多数高管同意社交媒体将成为其公司与现有和预期客户联系的主要渠道的转变。即便如此,许多组织仍然将社交放在一个角落里。

最近的18新利体育彩票app发芽社会指数™在美国,我们发现50%的营销人员表示,他们只是偶尔与其他团队进行沟通和合作。如果企业致力于利用社交媒体来改善和告知客户体验,他们需要将社交媒体提升到战略层面,并发挥应有的面向客户的功能。打破社交团队长期以来的窠臼。让他们在谈判桌上占有一席之地,让他们有机会分享自己独特的观点。企业越早将社交融入跨团队的工作中,效果就越好。

今天种植树的最佳时间是今天

尽管在过去的几年里,我们已经看到了社会的快速发展,但我们仍然处于商业应用曲线的早期阶段。有很多东西需要学习,但我们知道,提供一个无缝的、积极的、完整的社交CX可以让公司获得竞争优势。

投资早期,利用可用社交数据的山脉的业务,并致力于调整他们的战略,将成为获奖者。因为如果您没有向您的客户展示社交,另一个品牌将会。这是游戏的本质,但好消息是它永远不会太晚。

今天种植树的最佳时间。如此挖掘,种植种子进行社交第一客户体验,培育它并观察它的成长。

下载Sprout的社交媒体状态报告为了获得更多的数据和见解,您的企业需要在这个日益社会化的消费环境中确定前进的道路。