在线社交倾听的完整指南

如果你现在没有注意到，社会听对如今的品牌来说是件大事。

为什么?因为通过追踪顾客的社交行为，我们可以学到更多。

人们在挖掘新利18快乐彩什么产品?是什么让你的行业备受关注?通过社交倾听，你可以在瞬间回答这些问题，甚至更多。

但是，尽管监控你提到的内容和对话的重要性是显而易见的，许多品牌实际上错过了一些关键的互动，因为它们被困在了泡沫中。

事实证明:倾听不仅仅是像脸书和推特这样的“惯常的怀疑”。为了保证你的企业在网上的整体形象，加强你的在线社交倾听是必须做的。

什么是在线社交听？

当我们谈到在线社交倾听时，我们指的是“五大”(Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn和Pinterest)之外的社交网站。

看看YouTube、Reddit和Quora等网站的流行程度吧。每一个都是关于品牌讨论的温床，同样也是利用顾客提及的地方。

虽然你可能不认为这些平台是社交网站，但请记住它们做代表活跃的社区，提供个人资料、评论区和与企业接触的机会。

听起来很“社交”!

为什么在线社交倾听很重要

乍一看，这些网站似乎与你的品牌无关。

然而，基于下面强调的好处，我们会有不同的看法。

揭示关于您的业务的隐藏对话

企业在社交媒体上及时回复客户是一个普遍的期望，不是吗?

现在想想当你没有回复的时候会发生什么当然．不是好看。

如果你的社交网站上充斥着负面评论，你就忽视了你的在线声誉。另一方面，对客户的问题或甚至是积极的反馈不予回应，就意味着错过了另一次销售机会。

而且不像社交媒体上的客户在谈论你的时候可能会标记你，这些对话往往不会被雷达发现，除非你明确地寻找他们。通过在线社交倾听，你可以确保没有潜在接触点或潜在客户被忽视。

密切关注你的行业(和竞争对手)

关于你的品牌和行业的讨论远远超出了twitter的范围。

特别是Reddit和Quora，是了解行业趋势和与你的业务相关的业务的最佳场所。这些线索是有洞察力的，因为它们是有机的和未经过滤的。当人们谈论你的空间时，问问你自己:你是谈话的一部分吗?

对你的在线形象采取更全面的方法

最后，在线社交倾听让你更全面地了解你的品牌情绪。

与其他在线论坛相比，人们在你的Instagram或Facebook上的对话可能是日夜不停的。听特定部分而不是所有人的反馈是没有逻辑的。

品牌应该能够监控自己的存在所有社交平台。鉴于YouTube或Reddit等网站上的消费者可以代表高意向购买者可以代表您可以教授您的新客户正在寻找的东西的高意向购买者。

除了“五大社交网站”，企业还应该关注哪些社交网站?

好问题！虽然我们已经涵盖了在线社交听力的一些钉，但让我们深入了解特定平台，以及您应该集成到您的聆听策略中的哪些关键字和条款。

YouTube

随着视频内容继续占据网络，YouTube代表了增长最快的在线社区之一。

虽然人们喜欢看视频已经不是什么秘密了，但消费者使用视频进行产品研究的程度是惊人的。新利18快乐彩最近视频营销统计数据请注意，80%的人认为视频有助于做出购买决定。

人们在以前从未像以前一样响起的产品，并使用YouTub新利18快乐彩e视频作为创意媒介。如果您想知道您的业务在youtube或客户思考的位置，您需要知道追踪的条款。

YouTube上的在线社交听用于您的品牌名称。这是蓝色围裙的策划评论的一个很好的例子。它不仅知道客户对您的看法，还有利于，但人们根本代表您正在创造内容。

除了你的品牌名称之外，“如何”查询也很棒。教育，教程风格内容绝对杀死YouTube。如果您想知道人们是否列出了您的产品，或者您想要在此类教程中得到特色，您需要知道您的客户正在学习新利18快乐彩内容。

例如，如果我是一家像Alienware或iBUYPOWER这样的公司，我想知道在“如何构建游戏PC”这样的问题上，最热门的产品推荐是什么。新利18快乐彩

“最佳”查询也值得在YouTube上追踪，比如“最佳WordPress插件”或“最佳奥兰多餐厅”。listicles和best-of的流行，即使是视频格式，也说明了这一点。

哦，别忘了，作为在线社交倾听的结果，你可以在YouTube上采取实际行动。

正如我们总是推荐品牌尽可能快地回复客户，同样为Yourube内容。展示你的观众对他们的一些爱让你不可思议的关注是你能做的最少。监控您的评论部分和通知实际上可以帮助您培育品牌忠诚度。

例如，像Beardbrand这样的公司会主动监控并回复每一个视频的评论。在评论区，公司和粉丝之间频繁的讨论、辩论和有趣的反复，创造了一种类似邪教的跟随者，显然Beardbrand很欣赏。

reddit.

Reddit是企业的一定的谜。

也就是说，这是进行在线社交倾听的关键地点。

是什么让Reddit这么复杂?简单地说，它的用户基础对企业或营销人员并不友好。大多数被认为是广告或自我推销的帖子或评论通常会被否决而被遗忘。

即便如此，Reddit还是一个讨论品牌、产品和服务的大型论坛。新利18快乐彩许多消费者只会去Reddit因为这是免费的推广和营销垃圾邮件。

只需查看任何Google查询的普通产品，业务或服务。新利18快乐彩随着人们想要真实意见而不是SEO结果，术语“Reddit”将与这些术语一起弹出。

那么，你应该在Reddit上看什么呢?

如果您是一家砂浆业务，我们建议遵循与您的业务和行业相关的欺骗。例如，基于芝加哥的餐馆是明智的，以监控/ r / chicagofood的品牌搜索。可以应用于其他菲德莱德，例如/ r / chicagosuburbs或/ r /芝加哥。这些是您将看到您的业务名称的地方。

同时，关注行业和特定产品的reddit版块。新利18快乐彩例如，一家当地的咖啡馆不仅应该关注特定地理位置的reddit，还应该关注/r/barista这样的细分网站。这些类型的reddit是策划内容想法的主要地点，如果相关的话，甚至可以发布你自己的社交内容。

不像其他社交网络，回应评论是常态，品牌在Reddit上应该小心行事。这可能是最好的例子，你的在线社交倾听可能真的只是字面意思倾听．如果你决定回应某人，要真诚且清楚地表达你的意图。

审查网站（Yelp，TripAdvisor）

对于本地企业来说，在评论网站上进行在线社交倾听是没有商量余地的。

假设你已经在Yelp和TripAdvisor等网站上发布了个人信息，你可以相应地对通知进行优先级排序。

评论网站有助于提高你的在线声誉，同时也能密切关注他人。例如，跟踪业务类别和关键术语(比如:“素食者”或“素食奥兰多”)可以让你了解你的领域中新的竞争对手。

Yelp !提供一个“社区答案”部分，这是一个机会，以答复客户的关切。正如我们的指南中提到的客户关系，回应这些类型的评论可以减少用户流失。这样做也能证明你是一个积极、细心、关心客户的老板。

这同样适用于倾听和回应评论。

这里的关键字是“倾听”。是的，审查网站和明星评级使服务行业绝对切断在线。无论如何，您需要在您如何倾听和回应投诉和赞誉的情况下进行迅速。花时间制作周到的反应。

采用一种“用善意杀死他们”的心态，可以帮助你的企业保持积极的一面，即使是在客户体验不佳的情况下。另一方面，对好评做出回应会让你有更多满意的客户回来。

别忘了追踪数据是在线社交倾听的一个关键组成部分。Yelp实际上允许你在评论中追踪趋势，以确保你的声誉保持良好。尽管这类网站上的评论可能很残酷，但与一次性评论相比，着眼于大局是很重要的。

Quora

在过去的几年里，Quora在B2B专业人士中变得越来越受欢迎。

作为一个问答平台，Quora有点像Reddit，因为纯粹的自我推销是不鼓励的。人们希望回答问题的人提供有意义的、真实的见解，而不仅仅是抛出链接。

Quora允许你在问题和答案中搜索特定的品牌和产品。新利18快乐彩这可以让你跟踪，跟踪谈论你的人以及那些可能将你的业务作为解决方案的人。

企业应该遵循尽可能多的与他们的行业相关的主题和查询。这样，你就有了更广泛的潜在问题要回答，而且还可以在有关你的业务的对话中找到切入点。

Tumblr

Tumblr是许多品牌的另一个头部划痕。事实上，Tumblr本身承认他们的平台遵循“任何事情的意识形态”。

无论如何，对于某些B2C领域的创意类型和博主来说，它是一个非常受欢迎的平台。

除了特定的博客，Tumblr还允许你搜索和跟踪关键字。下面的主题将用来自该标签的流行图片和博客填充你的feed。这可以作为灵感的另一个途径，取决于你在寻找什么。

如何处理你的在线社交倾听

在所有这些平台之间，除了更“标准”的社交网站，你需要一个具体的社交倾听策略。

因为逐一访问网站不仅令人难以置信，而且效率非常低。

还记得我们之前说过的采取全面的方法去倾听吗?通过这样的工具18新利体育彩票app，你可以在一个地方监控所有的在线社交听力查询和数据。

而不是从个人的社交提及和RSS源跳转，Sprout聚合了你的定义术语，比如你的社交账户、话题标签、行业关键字等等。

这样，我们就可以结束我们的导游了!

你在听吗?

不可否认的是，在社交倾听方面，企业有很多需要考虑的地方。

但这并不能改变这样一个事实:消费者有很多话要说，并期待品牌做出回应。

希望现在你对自己如何发现这些对话有了更好的想法。通过有效的社会倾听，你的企业可以通过利用在线上最重要的时刻赢得更多的追随者和客户。