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指数

版十七:加速

版十七:加速

介绍

未来对于社交媒体来说是明亮的,71%的消费者在去年之前使用社交比以往任何时候都有更多的东西。这不仅仅是消费者在线品牌的时间,也会向社交增加。

消费者对社交媒体的使用正在增加

在过去的一年中,社交媒体的使用呈逐年增长趋势

社交拉近了消费者和竞争对手之间的距离,93%的营销人员认为社交加速了他们所在行业的竞争。在一个呈指数级增长的受众群体中,争取客户的注意力并确立自己的市场领导者地位要困难得多。

当品牌深入挖掘社交媒体上的对话和互动时,他们就会发现在竞争中保持领先的必要数据,同时满足未来消费者的期望。在今年的Sprout Soci18新利体育彩票appal Index™中,我们将探讨是什么将品牌与竞争对手区分开来,以及为什么品牌必须抓住社交时机成为市场领导者。

第1节

从人群中脱颖而出

在任何竞争环境中,但特别是社会,获奖者都决定了他们的区分。

激烈的竞争可能似乎令人恐慌,但是从社会数据中收集的强大的见解可以让智能营销人员在竞争中保持一步。事实上,90%的营销人员表示来自社会的数据是让他们在市场上区分他们的品牌并从同龄人中脱颖而出。

九十三年百分之几的营销人员认为社交媒体加速了行业内的竞争

18新利体育彩票app发芽社会指数

社交数据如何通过排名向营销人员通知营销人员对其竞争对手的理解

1
告诉他们顾客忠诚的力量
1
显示竞争对手产品或服务的优缺点新利18快乐彩
1 1
3.
突出了他们的品牌与竞争对手的区别
4
告知他们对竞争对手客户服务工作的理解
5
显示竞争对手的话语权
6
洞察竞争对手的下一步行动

有了来自社交媒体的洞察力,品牌可以将自己与竞争对手拉开距离,并与目标消费者更加相关。

社交数据是如何通过排名告知营销人员对客户的理解的

1
向他们展示客户如何使用他们的产品或服务新利18快乐彩
2
展示了客户不喜欢他们的品牌
3.
告诉他们客户对他们的品牌的样子
4
洞察客户对未来品牌的期望
5
显示客户感兴趣的趋势
6
使他们能够从个人层面了解他们的客户
7
告诉他们什么样的社交内容能与客户产生共鸣

然而,与目标受众联系的一部分,包括了解消费者希望在哪些社交平台上看到品牌。

社交平台:品牌使用什么,消费者希望品牌更多使用什么

脸谱网
83%的品牌 60%的消费者
Instagram.
77%的品牌 48%的消费者
YouTube
57%的品牌 41%的消费者
推特
52%的品牌 30%的消费者
LinkedIn
38%的品牌 17%的消费者
Snapchat.
36%的品牌 21%的消费者
TikTok
34%的品牌 21%的消费者
whatsapp.
28%的品牌 17%的消费者
Pinterest
21%的品牌 19%的消费者
谷歌的评论
21%的品牌 10%的消费者
Reddit
16%的品牌 11%的消费者

当被问及社交目标时,营销人员将提高品牌知名度(58%)、社区参与度(41%)和增加用户(35%)列为首要目标。

对实现社交目标最有价值的内容类型

强大的客户服务在社交中定义了一流的品牌,营销人员和客户支持团队之间的合作可以确保在和离线方面的一致经验。

是什么在社交中课堂上最好的品牌

47%
他们提供强大的客户服务
46%
他们吸引观众
44%
他们是透明的
39%
他们创造了令人难忘的内容
33%
他们有一个不同的个性
28%
他们讲述了一个引人注目的故事
23%
他们是第一批加入新社交网络的人
18%
他们的趋势
17%
他们利用流行文化

内容突出

了解哪些类型的内容营销人员发现最有价值的人在社交中实现其品牌目标。

下载内容基准报告
第2节

走在社会消费者的前面

许多优秀品牌在社交领域的一个显著特征是强大的客户服务,响应性是关键。

通过对平均行业反应时间进行基准测试,营销人员清楚地了解他们如何与同行相比较。

按行业划分的平均入站消息和响应率

每天收到的入站消息总数

广告与营销
每天68条短信
汽车
每天25条短信
银行业
每天59条短信
消费品
每天38条消息
教育
每天15条短信
金融服务
每天43条短信
食品与饮料
每天19条短信
健康、健康和健身
每天33条短信
合法的
每天31条短信
媒体与娱乐
每天139条短信
非营利组织
每天135条消息
房地产
每天7条短信
招聘和人员配置
每天36条短信
零售
每天62条消息
互联网和科技
每天36条短信
体育、休闲和娱乐
每天31条短信
旅游业
每天43条短信
0 35 70 105 139

每日邮件回复率

广告与营销
每篇帖子的参与度为47%
汽车
每篇文章30%的参与
银行业
每封邮件28%的参与度
消费品
每篇帖子75%的参与
教育
每篇邮件37%的参与度
金融服务
每篇文章的参与度为26%
食品与饮料
每篇文章74%的参与
健康、健康和健身
每封邮件71%参与度
合法的
每篇文章参与度24%
媒体与娱乐
每篇职位参与36%
非营利组织
每篇邮件37%的参与度
房地产
每篇文章58%的订婚
招聘和人员配置
每篇职位参与35%
零售
每篇文章的参与度72%
互联网和科技
每篇邮件48%的参与度
体育、休闲和娱乐
每篇帖子的参与度为41%
旅游业
每篇文章56%的订婚
0% 25% 50% 75% 100%

来自社会的数据是一个动态供应的市场和消费者研究。社交网站上留下的反馈和评论让营销人员能够更好地与他们的目标受众联系,并确定增长领域。

八十八年在社交媒体上的其他客户阅读评论后,消费者的百分比可能会从品牌购买

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消费者对产品或服务的反馈是怎样的新利18快乐彩

31%的社交媒体
18%的电子邮件
16%审查网站
12%公司网站
11%客户服务号码
8%品牌调查
店内3%
1%其他

当营销者在社交上满足消费者的期望时,品牌利益就延伸到组织的各个领域。

行动消费者在他们遵循社交品牌时采取

访问品牌的网站或应用程序
91%
从品牌购买
90%
在竞争对手上选择这个品牌
86%
访问品牌的物理零售店
86%
经常从那种品牌购买
85%
向朋友/家人推荐这个品牌
83%
为该品牌留下审查
79%
寻求客户服务/支持
76%
阅读该品牌的博客或网站内容
76%
与社会的品牌搞
73%

通过优先考虑社会的响应性和相关性,营销人员可以积极地影响消费者行为,使整个组织受益。

消费者希望被他们购买的品牌所看到和理解,他们希望这些互动在社交上发挥作用。

品牌可以采取的行动,让消费者购买他们的产品而不是竞争对手的产品

及时回应客户服务问题
所有年龄段的47%
展示对我想要和需要的东西的理解
所有年龄段的43%
创造更多文化相关的内容
所有年龄段的39%
为他们的产品或服务创建教育内容新利18快乐彩
31%的年龄层
在社交上与我互动
所有年龄段的27%

到达数字本地人

探索Z一代和千禧一代在行为和偏好上的差异,以便更好地与这些数字原生代打交道。

下载数字原住民报告
第3节

突破社会天花板

88%的营销人员认为他们的社交策略对他们的底线有积极的影响,只有15%的营销人员使用社交数据来衡量ROI。

如何看待组织中的社交数据

47%多团队战略资源
8%全组织商业智能资源
46%是严格意义上的营销资源

营销人员如何使用社交数据

虽然营销人员同意其社会战略积极影响其底线,但只有15%的营销人员使用社交数据来衡量投资回报率,社会仍被视为仅作为营销资源。

市场营销人员有机会向其组织的其他成员传授社交的力量和商业智能的未来所在。当整个组织学会接受社交数据时,他们将发现快速增长的道路——而市场营销人员将为他们指明道路。

四十六百分比的社交营销人员表示,在他们的组织内,社交数据主要被视为一种营销资源

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与社会一起成长更快

社交只会继续加速几乎所有行业的竞争,给品牌留下两种选择:要么拥抱社交并蓬勃发展,要么什么都不做,落在后面。

社交网站上的每一次对话和互动都提供了另一个数据点,品牌可以利用这些数据点来加强与客户的关系,为产品开发提供信息,并寻求新的商业机会。新利18快乐彩有了社交,品牌可以超越今天客户的期望,并为明天的客户创新。

下载完整的数据报告以加速您的社交策略,并使您的组织今天前进。

获得PDF.

从索引中探索更多数据

准备好进一步推进你的社交策略了吗?查看Index™的完整系列数据和见解。

方法

Spro18新利体育彩票apput Social Index™是由Sprout Social编译和发布的报告。所有引用数据都基于1,002名美国消费者受访者和1,001名美国营销人员受访者。消费者和营销人员调查均在3月30日至4月6日至4月6日之间通过Lucid进行了在线进行。

该报告还分析了2020年1月1日至12月31日期间活跃的53.4万个公众社交主页上的7.82亿多条信息。数据包括来自Facebook、谷歌My Business、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TripAdvisor和Twitter的帖子。前0.5%的数据进行了winsorized处理,以限制极端异常值的影响。

图形舍入到最接近的整个百分比,可能不会完全加入100%。

有关数据的问题,请联系pr@www.dienlanhfuniki.com

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