达特茅斯学院如何利用Sprout Social培育社区，支持成功战略18新利体育彩票app
在社交媒体上培养一个社区是许多组织的目标，但很少有组织比大学更适合这个目标。
学生们在大学校园里生活，学习，吃饭，睡觉和玩耍，作为一个紧密的社区的一部分。一旦他们离开，他们仍然是这个集体的一部分，经常在更广阔的世界遇到其他校友——不断提醒他们与母校的联系。
促进社区意识是艾琳·苏平卡(Erin Supinka)的主要目标达特茅斯学院．自从与Sprout Social签约以来，这所常春藤18新利体育彩票app盟校私立研究型大学就成功地做到了这一点，而且还做了更多的事情，包括Facebook、Twitter和Instagram上的用户数量增加了近4000%。
重新启动社会战略
当Supinka刚开始在达特茅斯大学工作时，她的任务是重新启动学校的社会项目。
“我需要找到一个工具，帮助我更有效地管理我们所有的社交渠道，”她说。“它还需要支持我的职位和招生办公室的某个人之间的合作。Sprout是我们工作流程中唯一合理的选择之一。”
两个因素立刻引起了苏平卡的注意:发芽的价格以及它的可伸缩性。
她说:“价格虽小，但这款产品足够强劲，能够满足我们的需求。”“随着我们的团队和用户数量的增长，它也有一个清晰且易于管理的路线图。”
然后是斯普劳特的智能收件箱．
“我们使用最多的功能是智能收件箱，”Supinka说。“这是我每天开始和结束的方式。我想我无法表达它有多么的有用。通过这种方式，我可以向其他Sprout用户发送信息，与内容和粉丝互动。”
和其他大学一样，达特茅斯的社会战略由许多不同的元素组成，从维持和发展大学的品牌，到与现任和前任学生接触，到回答问题和收集反馈。
Supinka说道:“Sprout帮助我密切关注我们的社交渠道收到的所有通知和信息，这样我就可以了解我们的社区需要什么。“多亏了智能收件箱，我越来越不担心错过什么了。社交活动从不停歇，所以对于小型团队来说，全天候掌握动态是不可能的。斯普劳特真的帮助我保持了健康和积极的策略。”
当提到高等教育时，“客户服务”可能不是人们首先想到的东西，但Sprout能让Supinka和其他人迅速向学生和达特茅斯社区的其他成员提供帮助。
Supinka说:“高等教育的客户服务就是要确保你的听众感到自己被倾听了，并且能够看到实际的结果。”“这可能意味着确保那些在推特上发布我们的录取或助学金流程的人获得合适的资源，以了解更多信息，或将他们的特殊要求传递给合适的人，或只是让他们的声音被听到。我们可能无法在每个话题上为所有人提供帮助或答案，但通过确保我们注意到并努力为用户提供支持，我们只会加强我们的品牌和社区。”
确保投资回报
从《财富》500强企业到常春藤盟校，没有哪个社会团队愿意在没有看到投资回报的情况下投入时间、精力和金钱。
Supinka说:“目前我们计算ROI的方式是后依赖的。“如果一个帖子的目的是吸引人们访问我们的网站，我会看我们会吸引多少人，然后他们接下来会怎么做。如果是为了讲故事，他们是否会在任何地方点击学习更多内容?”
使用发芽的发送消息的报告， Supinka能够确定什么是有效的，并相应地更新学校的社会策略。
“我喜欢走进每个平台，看看哪些帖子表现得很好，哪些表现得不好，”她说。“直接从这里开始，我会安排出内容相似的新帖子，或者在不同的时间进行测试——这是加强我们编辑日程的另一个好方法!”
从确凿的数据来看，达特茅斯学院的结果不容置疑。自2015年5月加入斯普劳特以来，该校在脸书、推特和Instagram上的注册人数增加了3803%，仅Instagram就有超过50万人注册。
不过，Sprout最大的特色可能就是它能够简化不同团队成员和部门之间的社交运作。
Supinka说:“自从加入了Sprout之后，我的工作流程变得更顺畅了。“我们更容易监控和管理进入我们频道的内容。审批程序使实习生和贡献者更容易进入公司并得到利用。”
从发布到用户参与再到易用性，斯普劳特仍然是班上的佼佼者。
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