营销你的公司和创造新客户只是整个商业拼图的一部分。另一个难题是继续培养这些人才,这样你就可以建立持久的客户关系。

在本指南中,我们将深入探讨为什么建立客户关系是如此重要,同时分享9个策略来帮助你开始。

为什么建立客户关系很重要

社交媒体已经改变了企业和客户之间互动的方式,重要的是,社交媒体被视为实时沟通和反馈的途径。

所以,仅仅因为你通过铅一代或者销售并不意味着你的工作完成了。你需要在社交媒体上建立客户关系,这样他们才会一次又一次地回来他们会开始支持你的业务,帮助你进行市场营销。

没有什么比这更好的了口碑营销在你的客户中拥有坚实的基础是让他们对你的业务保持兴奋的好方法。当你的客户对你的业务充满热情时,他们不仅会继续和你一起购物,而且还会把你的情况告诉他们的朋友和家人。

这就是为什么建立强大的客户关系是商业和营销的重要组成部分。留住忠诚的客户要比只转换新客户更便宜,也更明智。

有意义吗?现在,让我们深入探讨这九种策略,帮助你利用社交媒体建立持久的客户关系。

如何与社交媒体建立客户关系

虽然有很多途径可以帮助你建立客户关系——论坛、网站、电子邮件营销、博客和网络更多-我们来谈谈如何通过社交媒体平台做到这一点。

毕竟,你已经努力工作了增长你的后.为什么不利用这些受众来转换和培养与客户的长期关系呢?

以下是我们给你的9个建议。

1.创建一个客户服务社交媒体渠道

开始在社交媒体上建立关系的一个好方法是创建一个专门的客户服务渠道。有几种方法可以做到这一点。

首先,您可以从Sprout Social的书中拿出一个页面,创建一个Tw18新利体育彩票appitter帐户,专门用于处理客户服务请求以及交流产品支持问题和解决方案。(做一个新利18快乐彩“支持”或“客户支持”搜索在Twitter上查找更多跨行业的客户服务Twitter帐户示例。)

@SproutSupport推特处理封面图片

此外,您可以添加一个选项Facebook Messenger聊天机器人这允许客户输入客户服务请求,或将人们引导到您网站上的支持页面。

确保所有的响应时间都是快速的,有助于为你的品牌建立良好的声誉。

2.使用社会听

社会听在线监控特定的话题和关键字,以确保你找到重要提及你的品牌或相关话题的行为。

Sprout的社交倾听工具收集和集中人们对你的品牌、行业和与你的品牌相关的话题的看法。有了这些信息,您可以修改和改进您的活动和信息。做出更明智的决定,帮助客户解决他们的问题,并为问题提供有价值的答案。

或者,利用这些知识来收集博客文章、新特性和学习资源,这些都是你的读者想要看到的。

Sprout的听力仪表盘截图显示了竞争对手的声音份额

3.倾听客户反馈

为客户提供反馈是一回事。这完全是另一种利用反馈采取行动的方式。通过将他们的建议和愿望付诸实践,向客户表明你关心他们的意见。

无论是您推出的新产品还是软件中的新功能新利18快乐彩,倾听和实施客户反馈都是赢得他们信任和忠诚度的关键步骤。这表明您听到了他们的关注和需求,并且愿意为他们的利益采取行动。

4.个性化的客户体验

建立客户关系的另一个好方法是个性化。考虑在你的网站上添加一个现场聊天小部件以支持和客户问题。你的听众将能够与一个真实的人交谈,他会直呼他们的名字,并提供真实的体验。

其他个性化体验的方法是确保社交媒体互动和电子邮件通讯包括收件人的名字。以下是Visme如何在Twitter上个性化回复的一个例子。

Visme在推特上对用户的个性化回复

无论你是在处理客户服务问题,还是只是与你的粉丝互动,建立个人联系是关键。

5.创造一个有关联的品牌声音

与观众建立紧密联系的最佳方式之一是:保持联系!社交媒体应该是有趣的,虽然你不必过于随意,但还是有办法让你的观众通过你的网站享受你的存在品牌的声音

学习一页小甜饼的Twitter帐户。他们分享幽默的内容,跳上与自己品牌相关的表情包,并利用一切可能的机会诋毁太阳。

MoonPie的推特截图,展示了他们好玩的品牌声音。

尝试分享即时的表情包和你的品牌相关,使用当前的行话,并看看其他品牌,看看你是否能得到任何想法,以帮助你的品牌声音在网上变得更有关联。

6.提供奖励和激励

我们都喜欢免费的东西,这就是为什么把比赛和赠品放在一起是给观众提供奖励和激励的一个好方法。

查看此赠品,从猛禽在Instagram.他们要求Instagram用户用品牌的标签并标记一个朋友进入。它不费吹灰之力,让他们的追随者兴奋不已,投入其中。

Instagram上的Aerie赠品截图。

考虑在社交媒体上分享限时抢购,包括免费赠品和打折代码。

这是Fast的一个很好的例子,可以让他们的用户参与其中把他们的生意摆在潜在客户面前。

@Fast在Twitter上分享关于限时抢购和基于响应分享打折代码的消息。

想想你可以在自己的生活中运用这些策略的方法社会媒体策略

7.共享用户生成的内容

在社交媒体上发布时,客户喜欢在照片中分享和标记品牌产品。这叫做新利18快乐彩用户生成内容,或教资会,对社区建设都是有益的策略用超相关的内容填满你的社交日程。

例如,在线泳衣零售商Cupshe使用用户原创内容在他们的社交策略中,展示他们的客户穿着不同的款式和尺码。反过来,他们给分享自己穿着泳衣照片的原始账户贴上标签。重要的是要注意,在将用户的照片重新发布到您的品牌帐户之前,您应该获得许可。

要建立一个社区,鼓励你的客户分享他们的产品照片,一个方法就是创建一个品牌标签。新利18快乐彩在你的简历中分享这一点,就像我们下面看到的一个颜色的故事这是Instagram的个人简历。

A Color Story的Instagram个人简介截图,展示了一个用于社区参与和UGC的品牌标签。

8.在社交媒体上提供价值

有很多不同的类型的内容你可以在社交媒体上创作。当然,有些公司在本质上更倾向于促销,因为你的业务既要解决客户的问题,又要满足客户的需求以及盈利。

然而,你需要确保在推广内容和提供给受众的教育和免费价值(无论是免费赠品、折扣代码还是知识)之间取得良好的平衡。

在Facebook或Instagram的旋转木马上直观地分享你的企业价值,或者你可以创建一个Twitter线程来分享信息,就像Grammarly在下面做的那样。

Grammarly发布的推特帖子截图,内容丰富,显示了同理心。

分享博客内容,制作教育视频,让你的观众了解更多。提供免费价值有助于展示你的产品有多有益,吸引新客户,并建立关系,帮助这些客户留在你身边。新利18快乐彩

9.建立一个在线社区

我们建立客户关系的最后一个技巧是专注于建立一个社区。不管是通过aFacebook群组,其他在线社区或品牌标签,邀请你的观众参与。

Facebook社区高度活跃的一个典型例子是The Daily Carnage,这是一家由Carney公司运营的专注于营销的Facebook群组。该机构在Group中发布帖子,但这些对话往往是由成员运营的,而且总是关于营销的。

Facebook群组“每日屠杀”的截图,呼吁设计师们申请一份工作。

你可以创建自己的Facebook群组,创建一个Slack社区,或者寻找其他适合你的平台社区建设.这是一种让人们意识到你的品牌并谈论你的品牌的好方法,即使你并没有直接销售给他们。

从今天开始建立客户关系

你是否准备好独自出发,与你的追随者和客户建立有价值的关系?使用这九个技巧来帮助你处理人际关系,别忘了看看我们的免费社交媒体模板以获得更多的内容想法。